採用情報

サービス一覧

  • コールセンター業務

    コールセンターをはじめとする顧客対応業務は、商品やサービスの多様化にともない、業務が複雑化しております。 お客様対応の現場では柔軟性や応用力が求められるようになりました。
    パックラインではインバウンドコールセンター、アウトバウンドコールセンターとして多種多様なコールセンター運用実績があります。
    アウトソーシングをご検討の企業様に、コールセンターの業務設計から運営まで、ご要望の実現に向けた最適なサービスをご提供います。
    なお、24時間365日対応のコールセンターですので、貴社様の負荷時間帯の対応や繁忙期のスポット対応など、変動的に対応が可能となります。

  • メリット

    メリット1メリット2メリット3
  • 教育・育成について

    <オペレーター育成>

    初期教育(座学&実技)

    (1)コミュニケータの役割と心構え(マインド教育、CS教育)
    (2)応対基本スキルの習得(コミュニケーションマナー)
    (3)一般業務知識研修(商品・サービス知識)
    (4)端末操作研修
    (5)総合ロールプレイング⇒センター実務、OJT

    フォローアップ研修※最低3ヶ月に一度の実施
    (1)基本スキルの確認、維持と向上
    (2)ロールプレイング、テープチェック(研修による徹底訓練)
    (3)個々の長所・短所を明確化
    (4)カスタマー心理の理解
    (5)アップセリング・クロスセリング
    (6)イレギュラー対応、クレーム対応訓練


    <スキル監視/スキルアップ活動/品質保持活動>

    評価→PDCAサイクルへ

    (1)レポート提出
    (2)オペレーティングスキルチェック(個人評価票)定期実施
    (3)フィードバックと個別面談・指導
    (4)スキルマップ(スキル別評価)
    (5)効果測定

  • セキュリティ対策について

    ・センター内はオートロックにて常時施錠
    ・ICカードによる入退室管理
    ・監視カメラによる各拠点の監視
    ・データベース等アクセス権の施行・管理
    ・三拠点ネットワークにVPNルータを使用
    ・守秘義務誓約書締結
    ・個人情報保護に対する初期研修
    ・ロッカーエリア(私物持ち込み及び持ち出し禁止)
    ・情報はデータセンターでの管理
    ・拠点とデータセンター間のファイアウォール設置
    セキュリティ