優秀なコールセンターは、パックラインで決まり。

コールセンターをはじめとする顧客対応業務は、商品やサービスの多様化にともない、業務が複雑化しており、柔軟性や応用力が求められるようになりました。
パックラインでは、コールセンターの業務設計から、最適な業務運営実現までのサービスをご提供し、実業務においては、24時間365日対応の特性を活かし、クライアント様の繁忙期スポット対応や深夜帯受付など、柔軟にお応えいたします。

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  365日／24時間の稼働

  365日／24時間オペレーターが常駐しており、土日祝日や夜間であっても受付対応が可能です。

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  5拠点でのバックアップ体制

  東京センター、宮崎センター、宮崎第二センター、鹿児島センター、鹿児島第二センターの5拠点を一括管理しており、不慮のトラブル（自然災害など）が発生した場合も運用が可能です。

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  様々な受付手段に対応

  電話・メール・FAXだけではなく、Skype対応やSNS対応など、エンドユーザー様の環境に適した体制を構築することが可能です。

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  短時間の対応

  最短2時間から対応いたします。営業時間外、深夜帯、繁忙時間帯のみご依頼いただけます。

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  サービスレベルの設定

  クライアント様毎に「SLA」を設定いただけます。
  サービスレベル設定を行うことで、品質を数値で管理することが可能です。安心してご依頼いただける環境を整えております。