CASE

導入事例

通信販売
- TV通販/新聞/雑誌/DM/ラジオ/他社商品同梱チラシの
  媒体による注文受付及び引上げ（セット、定期）
- 通信販売に関わるカスタマー対応
  （定期変更、解約、解約阻止、配達関連など）
- 通信販売休眠顧客への
  再販促進
- 通信販売商品
  アフターフォロー
- 通信販売の
  配達受取拒否対応
カスタマーサポート
- ポケットWiFi・eSIMに
  関するカスタマーサポート
- 自治体の
  クーポン関連の受付
- 医療従事者向けスポット
  勤務サービスの利用サポート
テクニカルサポート
- インターネットサービス
  プロバイダのヘルプデスク
- ポケットWiFiの
  テクニカルサポート
- 防犯カメラの
  トラブルシューティング
- デマンド交通に
  関わるサポート
介護保険に関するサポート
- 介護保険請求ソフト
  （ASP・設置型）のサポート
- 介護保険請求ソフトの
  Webサポート
- 請求伝送のソフトサポート

通販会社 A社様

WORRIES
当社導入前の悩み

定期引上率が低く目標のLTVに届かない

COMMIT
当社導入後

定期引上率を30％向上し、定期継続率も5％向上させ目標のLTVを達成！
通販会社 B社様

WORRIES
当社導入前の悩み

カスタマー対応で応答率が悪くクレームが多い

COMMIT
当社導入後

応答率を40%向上させ、一次完了率も上がり顧客満足度が向上した！
介護保険に関わるソフト会社
C社様

WORRIES
当社導入前の悩み

サポート対応で応答率が悪く顧客満足度が低い。
コールセンターを導入しても介護保険の知識を保有したコールセンターがないため立ち上げに時間がかかってしまう。

COMMIT
当社導入後

当社は介護保険の知識を保有したスタッフが在籍しており、最短の1か月でスタッフを立ち上げた！応答率を10%向上した！
通信機器提供会社 D社様

WORRIES
当社導入前の悩み

夜中もお問合せがあるが自社では人員の確保が難しい。

COMMIT
当社導入後

当社は24時間365日対応のコールセンターのため夜中の対応を行い顧客満足度向上に貢献した！
IT関連会社 E社様

WORRIES
当社導入前の悩み

現在利用のコールセンターはエスカレーション率が高くそれに時間を取られてしまい委託している意味がない。

COMMIT
当社導入後

弊社では、独自のFAQを作成し、エスカレーションする案件については、都度FAQを更新し、社内でのレベルの統一はもちろん、自社解決率を98%に改善することができた！

RECRUIT

採用情報

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私たちの仕事は、ただ電話に応対する
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傾け、信頼をつなぐ大切な役割です。
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