03-5155-1820
優秀なコールセンターは、
パックラインで決まり。
パックラインのコールセンターサービスは、
クライアント企業様の96.3%に満足と回答をいただいております。
ご要望やお困りの点などをお伺いした上で、
クライアント様にあわせたコールセンター/電話代行のご提案をいたします。
しっかりと教育・育成されたオペレーターが、
柔軟にお客様のご要望の実現に向けたサービスをご提供します。
お試しも可能なので、お気軽にお問い合わせください。
※当社が行ったお客様アンケートの結果より（2018年度実施）
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つながるヘルプデスク
「繋がらない」から、「繋がる」ヘルプデスクにする事で、大切なエンドユーザー様からのお問い合わせを逃しません。
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クライアント様満足度アップ
豊富な実績、徹底した研修システム、24時間365日対応を柱に、多くのクライアント様から厚い信頼と好感を得ています。
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提案型ヘルプデスク
エンドユーザー様からいただいた貴重なご意見を集計、分析する事で、本当に「売れる」商品のご提案をさせていただいております。
通信販売受付
パックラインの強みである【定期引上率】【本品引上率】で、クライアント様の売上に貢献致します。
健康食品、化粧品、食品、 育毛剤など、様々な商品受付の実績がございます。
定期引上率95%、本商品引上率70%、クロス率65%、2個セット引上率68%の実績がございます。
TVインフォマやラジオなど、集中着信時のみの短時間対応可能（深夜帯含む）
クライアント様の受注システムに注文入力を行うことで、注文状況をリアルタイム確認していただく事も可能です。
営業時間外業務代行
夜間休日の運用まで、24時間365日体制を活用した代行サービスをご提供します。
営業時間外・深夜休日時の問い合わせを弊社で伺う（回答する）事で、機会損失を減らす事が期待できます。
電話対応だけでなく、当日の集計など翌日には完成させなければいけない定時作業や定時確認など夜間帯で行うことが可能。
ヘルプデスク業務
エンドユーザー様の困ったを解決するため、最適なサポートをご提供いたします。
- インターネットサービスプロバイダヘルプデスク
- 申込受付からネット接続障害サポートまで幅広く対応。
- 防犯カメラヘルプデスク
- 防犯カメラのテクニカルサポート及び現地対応等の協力業者手配や調整まで対応。
- 介護保険請求ソフトヘルプデスク
（ASP型、設置型） - 介護請求の専門知識を有し、8社のソフトサポート実績がございます。
- 海外用Wi-Fiレンタル申込受付窓口
- 年間繁忙期の増員や海外時差に24時間柔軟に待機、申込受付から通信障害サポートまで幅広く対応。
アウトバウンド業務もお請けしております
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販売促進
休眠顧客へのアプローチや定期購買既存顧客への解約阻止、フォロー等の発信サービスをご提供します。
サンプル商品を購入されたエンドユーザー様へ使い方、 飲み方を確認するフォローコールなど実施し本商品成約率15%に。
商品配達時、不在や受取拒否などされた場合に、お客様へ電話をかけ受取をお願いし商品の受取率を20%向上。 -
アポイント獲得
転職を考えている求職者様に発信し、現状やご希望を伺い、面談予約の設定を行います。
会員登録のお知らせメール受信後、5分以内の発信対応を実施。
求職者様と接続できた場合、そのままご経歴の聴取や面談設定のスケジュール調整まで完了させます。
面談設定率30%の維持の実績がございます。 -
リマインドコール/リマインドメール
機器メンテナンス等のお知らせを利用者様・居住者様に電話・メール等で発信し日程調整を行います。
地震訓練報に関して、管理会社様へ電話とFAXで発信を行い、お知らせとご希望をお伺いします。
期日までに回答が無かった管理会社様へ、後追い発信を行います。
掲示物の用意を希望された場合には、予め用意しておいた雛形を使い、メール・FAX・郵送いずれかの方法で発送を行います。
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24時間365日対応の
コールセンターを実施したい！
深夜帯にWEB予約だけでなく、電話窓口を開設。機会損失を減らし、成約率アップに取り組みました。
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既存顧客のフォロー体制を
強化したい！
フォローが不十分であった既存顧客へのアプローチ体制を強化して、再アポイント獲得に取り組みました。
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効率化・高品質化で
売上をさらに伸ばしたい！
業務アセスメントを実施。顧客満足度アップ＋効率化に取り組みました。
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コールセンター運営の
コストを下げたい！
業務アセスメントを実施。該当事業を可視化し最適な運用をご提案。コスト削減に取り組みました。