SERVICE

インバウンド業務について

高レベルな
オペレーター対応で、
安定した
インバウンドサポートを。

自社内でのFAQ充実で
オペレーター対応の
レベル統一
頻繁なサービス内容変更がある
業務でも、迅速な展開や
柔軟な対応が可能
インターネット
（ネットワーク）の
知識があるスタッフが多数在籍
介護保険請求に加え、訪問系
障害福祉サービスや医療保険
レセプト作成にも対応可能
お客様の声などはもちろん、
お客様対応から得る情報から
業務改善のご提案が可能
品質を維持し、対応時間の
短縮を図り、繁忙期でも
高い応答率を維持する事が可能
過去の実績から予想着信を
算出し、着信予想に合わせて
待機増員のご提案が可能
チームで役割分担し、
分析・品質・実績を管理しながら
課題の改善やご提案が可能
通販受付では
健康食品・化粧品・生活用品など
幅広い対応が可能

INBOUND

インバウンド業務

通信販売受付

エンドユーザーのお悩みに合わせて商品の良さをご説明し、
アップセルを通じて収益に貢献します。
カスタマーサポート

顧客対応の質を高め、問い合わせ対応から継続利用まで
満足度向上を支援します。
テクニカルサポート

専門知識を活かし、トラブル解決から安定運用まで
一貫して対応します。
介護保険請求に関する
サポート

専門知識を活かし、請求業務から運用サポートまで
幅広く対応します。

通信販売受付

安定した受注体制で、
売上向上まで支援いたします。

電話注文受付やお問い合わせ対応を中心に、通販業務をトータルでサポートいたします。
豊富な対応実績と安定したオペレーター体制により、スムーズな対応と売上向上の両立が可能です。

通信販売受付
＜受注・問い合わせ・売上向上支援＞

電話注文受付／お問い合わせ対応
各種媒体に応じたスポット対応

具体的な実績や事例

健康食品・化粧品・食品など幅広い商品受付実績・TV・ラジオ・新聞などの集中着信対応にも柔軟に対応

商材	引き上げ実績
オールインワンジェル	定期率：91%
ダイエット液	定期率：87% セット率：54%
健康食品	本品率：60% 定期率：80%
リピート	定期率：63% クロス率：41%
美白パック	定期率：75%
医薬品	セット率：66% ※定期オファー
飲食品	定期率：45% セット率：63%

カスタマーサポート

企業の窓口として、
安定した顧客対応を実現します。

各種お問い合わせや申込受付など、企業の窓口業務を幅広く対応いたします。
対応品質の均一化と柔軟な運用体制により、安定した顧客対応を実現します。

カスタマーサポート
＜各種窓口・問い合わせ対応＞

各種申込／契約受付対応
予約・面談設定などの受付業務
キャンペーン・サービス窓口対応

具体的な実績や事例

ポケットWiFiの申込受付窓口
キャンペーン事務局や
各種受付窓口の運用実績

テクニカルサポート

専門知識と対応力で、
迅速な問題解決を支援します。

インターネットや各種機器に関する操作案内やトラブル対応を行います。
専門知識を持つスタッフが対応し、関係各所と連携しながら問題解決をサポートいたします。

テクニカルサポート
＜操作案内・トラブル対応＞

インターネット／通信関連サポート
関係業者との連携・調整対応
WiFi・各種機器のトラブル対応

具体的な実績や事例

ポケットWiFiのトラブルシューティング
インターネットプロバイダの
ヘルプデスク対応

介護保険請求に
関するサポート

専門性の高い業務も、
安定した運用で支援します。

介護保険請求に関する業務支援やお問い合わせ対応を行います。
制度理解を踏まえた対応により、正確かつ安定したサポートを提供いたします。

介護保険請求サポート
＜業務支援・専門対応＞

請求業務／ソフトサポート対応
関連業務のサポート対応
各種問い合わせ・操作案内

具体的な実績や事例

介護保険請求ソフトの
サポート
※通算22ソフト実績あり
介護事業所向け業務支援・
問い合わせ対応

RECRUIT

採用情報

やりがいのある
環境で、
あなたの
力を
発揮して
みませんか？

私たちの仕事は、ただ電話に応対する
ことではありません。
企業の“顔”として、お客様の声に耳を
傾け、信頼をつなぐ大切な役割です。
一つひとつの対応が、クライアント企業
の価値を高めていく。
そんなやりがいのある環境で、あなたの
力を発揮してみませんか？
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